|
Име на CSQ
|
CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
|
|
ИД на CSQ
|
Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Умения за повикването
|
Умения, които са свързани с CSQ, към който се насочва повикването.
|
|
Обработени повиквания
|
Броя на повикванията, разглеждани от CSQ. Поканата се обработва, когато агент приема повикването.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – 0–15 сек
|
Брой обработват повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 15 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – % 0–15 сек
|
Процент на Обработени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 15 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – 0–30 сек
|
Брой обработват повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 30 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – % 0–30 сек
|
Процент на Обработени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 30 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – 0–45 сек
|
Брой обработват повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 45 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – % 0–45 сек
|
Процент на Обработени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 45 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – 0–60 сек
|
Брой обработват повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 60 секунди.
|
|
Общ брой/процент на обработените повиквания с време на опашката – % 0–60 сек
|
Процент на Обработени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 60 секунди.
|
|
Изоставени повиквания
|
повиквания че са изоставени от CSQ. Поканата е изоставена, ако тя беше пренасочено към CSQ, но не получи отговор от агент, тъй като на обаждащия затвори или е изключен.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – 0–15 сек
|
Брой изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 15 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – % 0–15 сек
|
Процент на изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 15 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – 0–30 сек
|
Брой изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 30 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – % 0–30 сек
|
Процент на изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 30 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – 0–45 сек
|
Брой изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 45 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – % 0–45 сек
|
Процент на изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 45 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – 0–60 сек
|
Брой изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 60 секунди.
|
|
Общ брой/процент на изоставените повиквания с време на опашката – % 0–60 сек
|
Процент на изоставени повиквания с време на опашката, която е по-малко от или равно на 60 секунди.
|